Um episódio de transtorno e tensão marcou a viagem do ônibus número RJ 108.932 da Auto Viação 1001, que realizava o itinerário Araruama–Niterói (Terminal das Barcas), com partida prevista para as 9h da manhã deste domingo, 25 de outubro de 2026. A viagem, que partiu poucos minutos após as 9h, registrou problemas de superlotação e ocupação irregular de assentos logo após a parada para embarque no distrito de Bacaxá, em Saquarema.
Consumidores que adquiriram passagens com antecedência e com marcação de assentos numerados identificaram, ao tentar ocupar suas poltronas, que os lugares pelos quais pagaram se encontravam ocupados por outros passageiros que se recusavam a deixar os lugares.
Irregularidade na Distribuição de Lugares e Impasse no Acostamento
A inconsistência entre o número de bilhetes vendidos e a capacidade de assentos do veículo ficou evidente após a parada em Saquarema. De acordo com o relato de passageiros, o motorista do coletivo alegou ter informado que restavam poucos lugares vagos no veículo, mas a venda de bilhetes teria excedido a lotação disponível. “A culpa não é minha”, declarou o motorista ao passageiro.
Apesar das reclamações dos passageiros que exigiam o direito de ocupar os assentos discriminados em suas passagens (ou pelo menos algum assento), o condutor não realizou a conferência dos bilhetes de quem ocupava as poltronas indevidamente. Em vez de mediar o impasse ou conferir quem teria direito aos lugares, o motorista encostou o veículo no acostamento da rodovia e declarou que iria encerrar a viagem naquele local.
“Vou encerrar a viagem aqui e pedir um ônibus só pra você”, disse o motorista ao passageiro que apresentava as passagens e pedia para o motorista verificar os lugares.
A ameaça de interrupção da viagem gerou um clima de hostilidade no interior do ônibus. Houve desentendimentos entre passageiros que defendiam o cumprimento dos direitos dos compradores com assento reservado e outros usuários que temiam ficar abandonados na rodovia e responsabilizavam os reclamantes pela paralisação do veículo.
Acomodação Improvisada e Falta de Suporte Operacional
Diante da ausência de providências operacionais por parte do motorista e com o objetivo de evitar a interrupção definitiva da viagem no acostamento, os próprios passageiros buscaram uma solução paliativa. Duas passageiras compartilharam o mesmo assento, acomodando-se no colo uma da outra para liberar uma poltrona. O outro passageiro afetado ocupou o único assento vago que restava no veículo.
A viagem pôde prosseguir após a acomodação improvisada, contudo, sem que houvesse a checagem das passagens para identificar se houve venda em duplicidade (overbooking) ou embarque de passageiros sem a devida emissão de bilhetes.
Questionamentos Encaminhados à Auto Viação 1001
A reportagem entrou em contato por e-mail com a assessoria de imprensa da Auto Viação 1001 para solicitar esclarecimentos sobre a conduta adotada na linha Araruama–Niterói (Terminal Barcas (carro RJ 108.932, das 9h da manhã o dia 25). Foram encaminhados os seguintes questionamentos:
* Falha de Sistema ou Venda Irregular: O sistema de vendas da empresa registrou falha operacional gerando overbooking no ponto de Saquarema (Bacaxá) ou ocorreu embarque de passageiros sem a devida emissão de passagem?
* Protocolo de Atendimento: Qual é a orientação e o procedimento padrão da concessionária para seus condutores em casos de divergência de assentos, e se a conduta de ameaçar o encerramento da viagem no acostamento da rodovia condiz com as diretrizes da empresa?
* Medidas Corretivas: Quais providências operacionais, de treinamento e de ressarcimento serão adotadas pela Auto Viação 1001 para evitar a reincidência de episódios de superlotação e constrangimento aos usuários dos seus serviços?
O espaço permanece aberto para a manifestação da Auto Viação 1001 e a matéria será atualizada caso a empresa responda os questionamentos.
