Fila do INSS é zerada e atendimento entra em ritmo de fluxo contínuo, segundo anunciado por Wolney Queiroz

O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou no Palácio do Planalto, ao lado do presidente Luiz Inácio Lula da Silva, que a Fila de Atendimentos do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi zerada. A marca histórica reflete a transição de um represamento de pedidos para um fluxo contínuo de atendimento, onde a capacidade de resposta superou o volume de novas solicitações.

Segundo o ministério, o volume de requerimentos pendentes caiu de forma expressiva ao longo do ano: em fevereiro, eram 3,12 milhões de pessoas aguardando análise; em agosto, o número de novos requerimentos superou o estoque pendente, eliminando o gargalo estrutural.

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Fatores Determinantes Para a Redução da Espera

A aceleração nas análises e na concessão de benefícios foi viabilizada por um conjunto de medidas operacionais e de gestão:

• Concurso Público: Nomeação de novos servidores para recompor o quadro técnico.
• Telemedicina: Expansão da infraestrutura em 865 agências para perícias médicas à distância.
• Atestmed (Perícia Documental): Análise direta de documentos comprobactórios sem a necessidade de deslocamento do segurado até uma agência.
• Mutirões e Produtividade: Realização de atendimentos nos fins de semana e pagamento de bônus por metas superadas, gerando 2 milhões de análises adicionais apenas em 2026.

Tempo Médio de Resposta e Exceções

Atualmente, o INSS recebe cerca de 1,3 milhão de solicitações mensais (uma média de 43 mil por dia). O tempo médio de espera por uma decisão caiu para 34 dias, patamar abaixo do limite legal de 45 dias.

Apesar da eliminação da fila geral, a pasta ressaltou que um grupo de 224 mil processos ainda supera o prazo de 45 dias. Trata-se de solicitações de maior complexidade, como concessões de Benefício de Prestação Continuada (BPC) e aposentadorias especiais, que exigem documentação complementar.

Com informações da Agência Brasil.