Eletricista trabalhando na rede elétrica | Foto: Richard Souza / GE
- Enel atende diversas cidades do estado do Rio de Janeiro
- Antes de registrar a ocorrência, é recomendado verificar disjuntores e desligamentos programados
- A Enel disponibiliza Agência Virtual, aplicativo, WhatsApp e telefone para comunicar falta de energia
- O telefone da Central de Atendimento da Enel no RJ é 0800 28 00 120
- Na capital do Rio de Janeiro, clientes da Light contam com canais próprios de atendimento
- A Light disponibiliza WhatsApp, aplicativo e telefones para atendimento comercial e emergencial
A falta de energia elétrica pode ser comunicada às distribuidoras por diferentes canais de atendimento. Nas cidades do estado do Rio de Janeiro atendidas pela Enel, o consumidor pode verificar inicialmente se existe algum desligamento programado ou problema nas instalações internas e, caso a interrupção persista, registrar a ocorrência pela Agência Virtual, aplicativo, WhatsApp ou telefone. Já os consumidores da capital fluminense atendidos pela Light devem utilizar os canais disponibilizados pela própria empresa.
O que verificar antes de comunicar a falta de energia
Antes de registrar uma ocorrência de falta de luz, a orientação é verificar se houve algum aviso de desligamento programado. A interrupção pode estar relacionada a serviços de manutenção ou reparos na rede elétrica.
Também é necessário conferir as instalações internas do imóvel. O consumidor pode verificar se as chaves e os disjuntores estão ligados e funcionando corretamente.
Caso essas verificações tenham sido realizadas e o imóvel continue sem energia elétrica, a ocorrência pode ser comunicada à distribuidora responsável pelo atendimento da região.
Como informar falta de energia à Enel no Rio de Janeiro
A Enel disponibiliza diferentes canais para que os consumidores comuniquem ocorrências relacionadas ao fornecimento de energia elétrica.
Agência Virtual da Enel
A Agência Virtual pode ser acessada 24 horas por dia e permite registrar a falta de energia pela internet.
Atendimento Virtual da Enel para falta de energia
Também há acesso à área de atendimento da empresa por meio do sistema de login:
Aplicativo Enel Rio
Outra alternativa é utilizar o aplicativo Enel Rio. Depois de entrar na plataforma com os dados de login, o consumidor deve acessar a área “serviços” e selecionar a opção “informar falta de energia”.
O aplicativo está disponível para dispositivos Android e iOS.
WhatsApp da Enel Rio
A falta de energia também pode ser comunicada pelo WhatsApp da Enel no Rio de Janeiro.
WhatsApp Enel Rio: (21) 99601-9608
Central de Atendimento Enel
A empresa também disponibiliza uma central telefônica para atendimento 24 horas por dia.
Central de Atendimento Enel: 0800 28 00 120
E se a cidade for atendida pela Enel em outro estado?
A Enel também atende consumidores nos estados de São Paulo e Ceará. Os canais específicos para comunicação de falta de energia são diferentes conforme a área de atendimento.
Em São Paulo, a empresa disponibiliza uma página específica para o registro de ocorrências:
Enel São Paulo: falta de energia
No Ceará, o atendimento pode ser acessado pela página específica da distribuidora:
Para clientes da Enel em São Paulo, também são informados os seguintes números:
Central de Relacionamento Enel São Paulo: 0800 72 72 120
Central de Emergência: 0800 72 72 196
Atendimento para deficientes auditivos: 0800 77 28 626
Falta de luz na capital do Rio: quando o atendimento é da Light
Na capital do Rio de Janeiro, parte dos consumidores é atendida pela Light. Nesses casos, a comunicação da falta de energia deve ser feita pelos canais da própria distribuidora.
A Light disponibiliza a assistente virtual Lia pelo WhatsApp.
WhatsApp da Light: (21) 99981-6059
Além do atendimento pelo WhatsApp, a empresa oferece o aplicativo Light Clientes, que disponibiliza diferentes serviços automáticos.
A Light também possui uma central telefônica para chamadas comerciais e de emergência.
Call Center Light: 0800 021 0196
Para pessoas com deficiência auditiva ou problemas de fala, o canal informado é:
Atendimento Especial Light: 0800 285 2453
Perguntas frequentes sobre falta de energia no RJ
O que devo fazer primeiro quando faltar luz?
É recomendado verificar se houve algum aviso sobre desligamento programado para manutenção ou reparos na rede elétrica. Também devem ser verificadas as chaves e os disjuntores das instalações internas.
Como registrar falta de energia em uma cidade atendida pela Enel no RJ?
A ocorrência pode ser registrada pela Agência Virtual, pelo aplicativo Enel Rio, pelo WhatsApp (21) 99601-9608 ou pela Central de Atendimento 0800 28 00 120.
Qual é o telefone da Enel no Rio de Janeiro?
A Central de Atendimento da Enel no estado do Rio de Janeiro é 0800 28 00 120, com atendimento informado como disponível 24 horas por dia.
Posso comunicar a falta de energia pelo WhatsApp?
Sim. Para consumidores atendidos pela Enel no Rio de Janeiro, o WhatsApp informado é (21) 99601-9608.
E se eu for cliente da Light na capital do Rio?
Os clientes da Light podem utilizar o WhatsApp (21) 99981-6059, o aplicativo Light Clientes, o telefone 0800 021 0196 para atendimento comercial e de emergência ou o número 0800 285 2453 para deficientes auditivos ou pessoas com problemas de fala.
A Enel atende outros estados?
Sim. Além de cidades do estado do Rio de Janeiro, a Enel atende áreas nos estados de São Paulo e Ceará, que possuem canais específicos para comunicação de falta de energia.
